新北市瑞芳戶政事務所

一、新北市瑞芳戶政事務所（以下簡稱本所）為貫徹行政革新，提升為民服務品質，瞭解民眾需求，加強

       與民眾意見溝通，並為其解決問題，以結合民眾心力，推動市政建設，特訂定本計畫。

二、會見時間原則定於每週星期三下午2時至4時，若遇議會期間或業務需要得另擇期辦理，惟不得延遲原

       會見時間二週以上。

三、會見地點為本所主任室，必要時得安排其他適當地點。

四、陳情案件之內容應與民眾本身有切身關係，代理他人陳情者，不予約見。主任與民有約案件之處理，

      均由本所依法公平辦理。約見時間20分鐘內若無正當理由未到場，或非本人親自到場者，則取消本

      次約見，陳情人得另申請改期約見。

五、凡民眾對本所戶政業務有任何興革建議或陳訴事項者，皆可申請會見主任。若遇有下列情事者不予

     受理，惟仍應回復陳情人或通知陳情人依原法定程序辦理：

  （一）陳情案涉及司法起訴或已判決案件。

  （二）陳情案涉行政救濟中，或經判決或行政救濟結果確定。

  （三）陳情案已依相關程序在限期處理中，或可立即交辦權責單位處理者。

  （四）非本所權責案件。

  （五）陳情案件已約見處理，並已明確答覆後，以同一或相似之事由，一再陳情者。

  （六）無具體內容，或經查證所留姓名、住址、聯絡電話，或電子郵件網址屬偽冒、匿名虛報

            或不實，或未具名、無法查證者。

  （七）陳情內容涉及私權糾紛而非行政機關權責者。

  （八）案件已由檢、警、調機關進行偵查中者。

六、民眾建議或陳訴事項，應以書面為之，述明或載明具體陳情事實及真實姓名、住址、聯絡電話及國

      民身分證統一編號於申請書（如附件1，另請提供有照證件以供核對），倘經查證屬偽冒、匿名虛報

     或不實者，得取消會見。另依行政程序法第169條規定:「陳情得以書面或言詞為之；其以言詞為之者

    ，受理機關應作成紀錄，並向陳情人朗讀或使閱讀後命其簽名或蓋章。陳情人對紀錄有異議者，應更

      正之。」

七、受理方式：

    （一）民眾於申請會見日期10日前，以書面、電話、傳真、電子信箱或親自向本所預約登記（聯絡

              電話：24972229；傳真電話：24969197；電子信箱:ntpc517@ntpc.gov.tw）。

    （二）每次安排會見之件數以最多2案為原則。

    （三）惟遇時效緊迫或陳情案件亟需解決者，安排會見之案件數量得經主任核准後酌予增減。

    （四）陳情人如持有身心障礙證明文件，或屬低收入戶、原住民者，得優先預約會見。

八、處理原則：「權涉本所之單純案件」，由研考人員先行聯繫相關之承辦人員瞭解案情，協助處理

       並函覆陳情人，經前開處理而民眾仍不滿意者，則安排列入「主任與民有約」會見案。

九、約見預備：研考人員應將申請會見案件之問題及相關資料送交承辦人，於1日內填具處理表(如附

       件2)，經簽核後送研考人員彙辦。

十、約見通知：

    （一）於約見前3日通知陳情人約見時間、號次、場所(地址、交通路線及位置圖示)、相關權責承辦

              人、聯絡人及電話。若屬可立即交辦案件而未排入會見者亦應於3日內回復或告知陳情人。

    （二）申請會見案件承辦人，應於會見2日前簽註具體處理意見，陳核主任參考。

十一、約見當日：

    （一）會見時應由本人親自到場，約見時間以30分鐘為原則。

    （二）陳情人於陳述案情時，如有必要得有陪同者，同一案件與會之人數原則不超過3人。陪同或協

              同之民眾如非已事先登記者，限1人協同為之。

    （三）有關「主任與民有約」結果，如有必要得發布新聞稿。

十二、約見後案件處理：

    （一）各業務承辦人應於約見後5日內將會見辦理情形答覆陳情人，並會知研考人員，俾利管考。未

              能在規定期限內辦結者，得簽准展延辦理期限，但應將延長理由以書面告知陳情人。

    （二）「主任與民有約」相關作業由本所研考人員專責列管並列席簡要紀錄，權責單位承辦人一併陪

              同會見，會見紀錄於會見結束後由首長簽名確認後列管交辦。

    （三）「主任與民有約」交辦之案件，由研考人員登記列管後通知承辦人辦理。

十三、本計畫自核定之日起施行，必要時得修訂之。