新北市瑞芳戶政事務所

設籍新北市瑞芳區的王姓男子去年九月被人發現倒臥路旁，經熱心民眾報警後送至臺北馬偕醫院救治，經醫護人員積極搶救，雖恢復生命跡象，卻仍於住院月餘後不幸去世。由於王男到院時身上並無任何證件，院方基於人道先予收治，但王男過世後卻面臨大體無家屬領回辦理喪葬事宜的困境。 經院方通報警察機關，由警方到場協助採集死者指紋並確認身分並通知社工協助處理。新北市社會局接獲此案後，行文瑞芳戶政，由瑞芳戶政協助查詢王男親屬。經戶政事務所查詢結果，王男未婚且父母皆歿，所餘家屬僅有兄弟姊妹。戶所除函復社會局王男家屬資料外，並協助聯絡家屬。惟經過多方聯繫，且委由里長至王男戶籍地訪查，皆未能聯絡家屬，而依戶籍法規定，必須於30日內辦妥死亡登記，遂由戶政事務所發函催告家屬，所幸王男的姐姐於接獲函文後，主動與戶政事務所及社工聯繫。 據了解，王男從未與其兄弟姐妹連繫，與家人的關係甚為疏離，因此家人雖接獲通知，除擔心受到詐騙之外，亦擔心無法辨認王男之遺體，爰無人出面處理。經社工與戶政事務所人員溝通斡旋，王男的姐姐方同意居中協調，取得其他家屬同意，共同至馬偕醫院指認遺體並辦理後續事宜。而事後王男的姐姐也解釋，發生這樣的事情家人也感到遺憾，但自己罹患癌症，心有餘而力不足，才會使事情延宕至此。 本案經臺北馬偕醫院與警察機關聯繫後，透過新北市社會局、新北市瑞芳戶政事務所之處置，使王男之死亡登記得於105年1月4日辦妥，王男之身後事也能獲得圓滿處理。 新北市瑞芳事務所表示，依戶籍法規定，戶籍登記須於事件發生後三十天內辦妥，逾期未辦得處以罰鍰。考量本案王姓民眾之家屬因多年未與王男聯繫，多所顧慮屬人之常情，因此認有正當理由不予罰鍰，也很欣慰透過機關間的橫向聯繫，得以維護民眾之權益。

中午時分，輪到我值班。林小姐帶著剛滿一歲的女兒在我面前坐了下來。我記得她。她的戶籍在新店，因為在娘家坐月子的關係，選擇到瑞芳來辦理跨區出生登記。然而，今天的她沒有笑容。詢問她要辦理的業務，她輕輕地說：「除戶登記。」 「林小姐，麻煩您身分證、戶口名簿、死亡證明書。」我說。她緩緩拿出自己的身分證遞給我，卻遲遲沒有拿出其他的文件。直到我再次提醒，她才把死亡證明書和另外一張身分證拿給我。過世的，是她的先生。我有點訝異，畢竟那最小的孩子才剛滿一歲。 看看死亡證明書上的日期，已經將滿30天，再不來登記恐怕就要罰款。我默默拿了她先生的身分證，到後頭去做了慰問卡。做好之後，我把慰問卡送到林小姐手上。 「怎麼有這個？！」林小姐既驚訝又略顯激動。剛護貝好的慰問卡還熱騰騰的，就像她此刻盈眶淚水的溫度。我向她解釋這是今年開始的新服務，為民眾留下親人最後的身影。林小姐看著慰問卡許久都沒有說話。過了一會才說：「我以為身分證會收走，收走我就看不到了，一直捨不得來辦啊！」林小姐捧著那張慰問卡端詳著，胸前揹著的稚女卻仍天真的笑著。那孩子，現在不懂悲傷，也不應該悲傷，但成長之後，卻必須從影像去認識她的爸爸。 林小姐穩定了情緒，開始和我閒談。獨立帶著三個孩子，先生的後事也要一手操辦，她說，後續的事情她毫無頭緒。辦好了先生的死亡登記，我拿出一張檢核表，細細地幫林小姐解說後續要辦理的事項、應備文件，以及機關的連絡電話，她再度露出驚喜的表情。 「怎麼這麼好！還好有這張表，不然我真的不知道該怎麼辦！」彷彿鬆了口氣，也彷彿瞬間安了心。 從今年七月開始，戶所開始製作慰問卡以及檢核表送給辦理除戶登記的民眾。一直以來，我都當作例行公事，就是在原先的登記之外再多兩個標準作業程序而已。然而，今天林小姐的反應卻震撼了我。那張慰問卡，她視為珍寶地捧著。而檢核表，的確解決了她許多困擾。林小姐說，戶籍在新店，自己又帶著孩子，實在沒辦法過去辦先生的事，知道死亡可以異地辦理、戶所中午又沒有休息，感到輕鬆許多。 從跨區辦理出生登記、午間加值服務、異地辦理死亡登記、到慰問卡、檢核表等。對我們來說，只是業務，但對民眾來說，卻可能是極大的幫助。 我們的小小心意，對民眾而言，或許有著莫大意義。這件死亡登記案件，讓我深刻體會，服務不只要創新，更要能深入民眾的心。

下午五點，今天輪到我值班。 完成工作的同仁，收拾好了之後便魚貫地刷卡下班。 我到櫃台前，拿開暫停服務的牌子，看見一個伯伯走了進來。 因為只有他一人，我示意他不必抽號碼牌，直接問他要洽辦什麼業務。 伯伯拿出一紙通知和一張滿佈刮痕的身分證，他說：我不認識字，人家說這個要換戶口名簿。 檢視了一下伯伯的身分證，除了刮痕，還有些砂土。我請伯伯坐下之後便開始辦理換戶口名簿，卻發現伯伯一直在櫃檯旁站著。 「阿伯，請坐啊！這個一下就好了，您坐一下！」我說。 「麥啦~怕你們下班了，我做工一結束就趕快過來，全身髒兮兮，會弄髒你們的椅子，下一個人坐到髒椅子怎麼辦？不能坐不能坐！」伯伯推辭著，儘管我一再跟他說椅子髒了再清理就好，他仍堅持要站著，直到我為他換好了戶口名簿。等他簽好名、拿了收據離開，我還依稀可以聞到留在桌上、那種工地有的水泥的味道。 我是感動的。想起幾日前的新聞，一位剛從工地下班的工人，也是為了怕弄髒捷運的座位，選擇在捷運上席地而坐。新聞的標題是：「如果是你，願意坐在他的身邊嗎？」這個社會有太多人習慣用表象去看人事物，卻忽略了真誠的心。 伯伯雖然不識字，雖然做的是粗活，但這一顆為人著想的心，比什麼都令人尊敬。儘管只是一個小小的動作，卻彌足珍貴，他提醒了我們身為一個公務人員，必須要具備同理心，因為能為民眾想得更多，才知道如何為民眾做得更多。 靜靜地擦拭留在桌上的那些砂土，那不是髒汙，是阿伯努力的足跡，更是閃閃發亮的、善的珍寶。

你是否曾經期待過愛情，又願意為一個人等待多久呢? 　　黃伯伯今年65歲了。那天到戶所來，很靦腆地告訴我們他要「入戶口」，經詢問後才知道是要辦理結婚登記，新娘子和黃伯伯同年。 黃伯伯一直是未婚的。他和太太在二十幾年前就相識，儘管對女方有好感，卻一直將這份感情放在心裡，扮演著好朋友的角色。二十年過去了，終於他們在兩年前開始交往，對於這份遲來的感情，黃伯伯非常呵護。 　　對於登記結婚這件事，黃伯伯顯得害羞，倒是新娘落落大方地與我們分享。她說，她原是不想登記的，只要兩個人在餘生一起作伴就好。但黃伯伯的誠意打動了她，讓她願意成為他的妻。新娘告訴我們，黃伯伯還會牽著她的手在雨中散步呢！ 　　在登記的過程中，黃伯伯多數時間是沉默的，看著太太與我們暢談，他只是坐著。登記完成之後，黃伯伯戴起老花眼鏡，拿出一條黃金手鍊，細細地為太太戴上，我想，這就是承諾吧！ 　　黃伯伯為了太太等待了二十年，這是令人感動的執著。真愛即便遲到，也是最美的姻緣。

「主任您好：照片中的人是我父親的朋友，事隔52年，父親想尋找此人，但地址重劃過無從找起，麻煩幫忙，感謝您！林○○。」1月26日，主任信箱收到了一封這樣的信，來信還附上了三張照片的掃描檔。信件中的照片看起來很有年代了，是一張有鋸齒花邊、斑駁的黑白照片，背面寫著：「○○賢弟留念」，還附上了地址。林小姐的父親與所要尋找的陳伯伯是舊識。五十幾年前，同為出外打拼的兩人，一同在板橋的一棟大樓裡比鄰而居。那時候林伯伯是一位板金學徒，而陳伯伯做的則是肥皂的生意。人在異鄉的日子總是惺惺相惜，在這樣的情形之下，他們培養了深厚的情誼，也一直互相照顧，直到陳伯伯收到了兵單。 在陳伯伯將赴軍戎的前夕，他留下了一張照片給林伯伯，並在背面寫上了地址與名字，他們約定好，三年之後陳伯伯退伍再續兄弟情緣。三年過去了，陳伯伯依約回到了板橋尋找林伯伯，但當年的板金小學徒卻已不在板橋了！只知道林伯伯自己當了老闆，搬到了臺中居住。幾年之間，陳伯伯試圖找尋林伯伯未果，這事兒也就擱了下來。直到今年，我們收到了林小姐的來信，僅有的資訊，只有那張五十幾年前斑駁的照片以及背面的名字和地址。林小姐表示，本來父親是想要以徒步的方式，在可能的範圍之內挨家挨戶尋找。而為人子女因為不捨老父親這樣的奔波，想到了求助戶政事務所的方式。收到了林小姐的請託，我們立即聯繫了平溪區所的資深同仁，透過當地老村長的幫忙，我們找到了陳伯伯的家人，巧合的是，陳伯伯的弟弟與我們的同仁還是同學呢！ 聯繫上了陳伯伯，我們趕緊把林小姐的聯絡方式給他，闊別了五十年突然有了老友的消息，陳伯伯感到非常高興，因為他的心裡也同樣惦記著這位老友。陳伯伯撥了通電話給林小姐，詢問父親的近況，同時期待即將到來的重逢。劉主任，謝謝您的幫忙，順利找尋到陳○○伯伯，我父親相當開心，圓他的夢想是為人子女的願，相信故人相見歡，是非常開心的事情，事隔52年，誰還會想到有這個緣份能見面，再三感謝您的團隊幫忙，父親31號會去找陳伯伯敘舊，感謝您們，謝謝。」1月27日，主任信箱再次收到了林小姐的來信。我們感受到了林小姐深深的謝意，也對於能協助兩位老人家再續兄弟情緣感到非常高興。戶政原是為民服務的工作，這次透過戶政事務所協尋親友的服務，再度牽起這段半世紀的兄弟情，不僅圓了當事人的夢，也讓我們體認到在例行性業務之外，戶政人員所能提供的、更多更好的服務與價值。